Nasıl çalışıyoruz: net şartlar, yazılı iş, sizin onayınız.

İşletmem için tam olarak ne yapacaksınız?

Reklamlarınızı ve o reklamların satışa dönüşüp dönüşmediğini belirleyen her şeyi biz yürütürüz. Pratikte şu demek: Google ve Meta’daki kampanyaların kendisi; bu kampanyaların ne ürettiğini size söyleyen ölçümleme; insanların gördüğü reklamlar, görseller, videolar ve landing page’ler; önemli olduğu yerde de bunların arkasındaki ürün listeleri, feed ve mağaza. Bazı müşteriler hepsini alır, çoğu iki parçayla başlar.

Benimki gibi bir işletme için uygun mu?

Bir müşteri, kazanmak için para harcamaya değecek kadar değerliyse ve gelen talebi karşılayacak kapasiteniz varsa uygundur. Bugünkü müşterilerimiz arasında bir estetik kliniği, bir toptancı, bir online gıda mağazası, bir şoförlü araç hizmeti ve bir moda kiralama pazaryeri var. Ayrıca bir temizlik şirketi, bir pazara giriş danışmanlığı, bir yatırım danışmanlığı, bir araç tasarım stüdyosu ve bir emlak portalı için site kurup bakımını yapıyoruz. Bu çeşitlilik bilinçli: yalnızca tek bir sektörde işleyen şeye yöntem denmez.

Kâr marjınız müşteri kazanımını kaldırmıyorsa, gelen talebi karşılayamıyorsanız ya da üç hafta içinde sonuç bekliyorsanız uygun değildir. Böyle bir durumda işi almak yerine bunu size söyleriz. Bugünün en net örneği işler sayfasında duruyor: Berlin’deki bir şoförlü araç hizmetinin reklam harcaması, ölçümleme boşlukları kapanana kadar bilerek kilitli tutuluyor.

İşletmemin ne kadar büyük olması gerekiyor?

Çalışan sayısı ya da ciro eşiğimiz yok; çünkü büyüklük yanlış ölçüt. Belirleyici olan tek bir müşterinin aritmetiğidir: o müşterinin zaman içinde size bıraktığı değere karşılık, onu kazanmanın maliyeti. Tek şubeli ama işlem başına değeri yüksek bir klinik, reklamla müşteri kazanmayı rahatlıkla taşır; marjı ince olan ve tekrar satın alması bulunmayan daha büyük bir işletme çoğu zaman taşıyamaz.

İşler sayfasındaki programlar tek bir klinikten Avustralya geneline satan bir toptancıya ve ülke çapında bir pazaryerine kadar uzanıyor; yöntem her iki uçta da aynı. Bu çizginin hangi tarafında durduğunuzdan emin değilseniz, mesajınızda kâr marjınızı ve ortalama sipariş ya da rezervasyon tutarınızı da yazın — bu değerlendirmeyi bir teklifin sonunda değil, ilk cevapta alırsınız.

Yalnızca reklam mı yapıyorsunuz, siteyi de siz mi yapıyorsunuz?

İkisi de. WordPress üzerinde site tasarlar, kurar ve bakımını yaparız; landing page’leri, ürün listelerini, feed’leri, ölçümlemeyi ve e-posta tarafını biz kurarız; Shopify ve Magento mağazalarının içinde doğrudan çalışırız. Bir platform konfigürasyonun ötesinde gerçek geliştirme istiyorsa onu da yaparız: kendi ürünlerimiz Next.js, React, React Native ve Node.js ile yazıldı. İşler sayfasında, hem platform mühendisliği hem pazarlama entegrasyonları bize ait olan bir Magento pazaryeri var.

Sınır yetkinlik değil, ölçek. Kurumsal ölçekte komple bir replatform işi, tanımlı bir kapsamla ve doğrudan sizinle sözleşme yaparak mühendislik partnerlerimize gider. Kimse bir growth ekibini yazılım evi gibi göstermeye kalkmasın diye.

İşi gerçekte kim yapıyor?

Celik Works kurucu liderliğinde çalışır. Strateji, karar ve sorumluluk kurucudadır; junior’lara devredilmez. İlk görüşmeden sonra organizasyon şemasının alt basamaklarına havale edilmezsiniz. Uygulama hacmini ise kendi kurduğumuz AI operasyon katmanı taşır. Yalnızca senior’lardan oluşan bir ajansın, normalde kalabalık bir ekip gerektiren işi kapsayabilmesinin sebebi budur.

Bazı programlar bundan fazla el ister: bir platformun yeniden inşası, bir çekim ekibi, bir stüdyo günü. O zaman Melbourne, Almanya ve Türkiye’deki uygulama partnerlerimizi devreye alırız. Açıkça, kendi fiyatlarıyla ve doğrudan sizinle sözleşme yaparak.

AI’dan söz ediyorsunuz — hesabımı bir makine mi yönetecek?

Kurduğumuz AI operasyon katmanı, hızdan ve hacimden fayda gören işleri yapar: hesaplarınızı her gün izlemek, veriyi çekip karşılaştırmak, analiz ve reklam varyasyonu taslakları çıkarmak, kreatif üretmek, onaylanan değişiklikleri uygulamak. Sorunların ay sonu toplantısında değil bir gün içinde görünmesinin sebebi bu.

Stratejinizi belirlemez, işinizle ilgili bir iddiayı onaylamaz, kendi başına para hareket ettirmez. Her bütçe değişikliğini ve dışarıya çıkan her kelimeyi bir insan onaylar — yayına girmeden önce de siz onaylarsınız.

Siz yokken hesabıma ne oluyor — bir de, beni alacak kapasiteniz var mı?

Her şey sizin adınıza kurulu ve yapılmadan önce yazıya dökülüyor. Yokluğumuzda kaybedeceğiniz şey bizim muhakememizdir; hesaplarınız, geçmişiniz veya dokümantasyonunuz değil. Teslimat partnerleri partnerler sayfasında adlarıyla duruyor ve sözleşmeyi doğrudan sizinle yapıyor; yani altyapınızı elinde tutan tek bir kırılma noktası yok.

Kapasiteye gelince: eş zamanlı yürüttüğümüz program sayısı bilerek sınırlı. Çünkü kurucu liderliği, o sınır aşıldığı anda laf olmaktan öteye gitmez. İlk görüşmede zamanlamanızı söyleyin; ne zaman başlayabileceğimize dair dosdoğru bir cevap alırsınız.

Hangi dillerde çalışıyorsunuz?

İngilizce, Almanca ve Türkçe. Kampanya ve ürün metinleri, yayınlandığı pazarın dilinde yazılır: Almanya pazarındaki müşterilerimiz için Almanca, Türkiye pazarı için Türkçe — ikisi de işler sayfasında görünüyor. Strateji dokümanları ve raporlama İngilizce yazılır; böylece her kararın tek bir kaydı dört pazarda da aynı okunur. Dilerseniz hepsini sizinle Almanca ya da Türkçe konuşarak da geçeriz. Almanya pazarındaki iş yerinde üretilmiş stüdyo kalitesinde kreatif gerektirdiğinde, süreç Almanya’daki prodüksiyon partnerimiz üzerinden yürür.

Fiyatlandırma nasıl işliyor?

İşin şekline göre değişir. Herkes için aynı şekilde yürüttüğümüz dört hizmetin — WordPress bakımı, ölçümleme bakımı, arama ve yapay zekâ görünürlüğü, reklam yönetimi — fiyatlar sayfasında sabit aylık paketleri var; reklam diagnostic’i de dahil üç sabit kapsamlı projenin tek seferlik fiyatları da orada. Hepsini doğrudan satın alabilirsiniz. Bir lansman başlamadan önce fiyatlanır; işletmenize göre kurgulanan bir retainer ise ihtiyaç duyduğunuz parçalara göre belirlenen ve her çeyrek gözden geçirilen aylık bir ücrettir.

Şekli ne olursa olsun kural değişmez: maliyeti başlamadan önce, yazılı olarak bilirsiniz ve medya bütçeniz hiçbir zaman bu ücretin içine katılmaz. Sorarsanız ilk görüşmede bir rakam alırsınız.

Reklam bütçem buna dahil mi?

Hayır — ve asla olmamalı. Medya harcamasını Google ve Meta doğrudan sizin kartınızdan tahsil eder. Her kuruşunu kendi hesaplarınızda görürsünüz; bizim ücretimiz bundan tamamen ayrıdır. İkisini tek fatura altında birleştiren biri varsa, reklamınızın gerçekte neye mal olduğunu görme imkânınızı kaybetmişsiniz demektir.

Ne kadar süre bağlanmam gerekiyor?

İlk çalışma, kapsamı ve bitişi baştan belli bir iştir; kaçmanız gereken bir sözleşme değil. Devam eden iş aylık yürür, ihbar süresi vardır ve üç ayda bir gözden geçirilir.

Yine de süre konusunda kendinize karşı dürüst olun: ölçümlemenin düzelmesi haftalar alır, teklif sistemlerinin öğrenmesi için istikrarlı bir döneme ihtiyaç vardır. Bunların hiçbirine dördüncü haftada bakıp hüküm vermek size işe yarar bir şey söylemez.

Ya işe yaramazsa?

O zaman nedenini bire bir görebilmeniz gerekir; çünkü her karar alınmadan önce yazıldı, her değişiklik yapıldıktan sonra kayda geçti. Bazen cevap şudur: bu kanal sizin fiyat seviyenizde işlemiyor. Öyleyse bunu söyler ve dururuz; size bir çeyrek daha test satmayız.

Dürüst hiç kimse reklamdan getiri garantisi vermez. Celik Works’ün taahhüdü şudur: ne yapıldığını, neye mal olduğunu ve ne ürettiğini her zaman bilirsiniz.

Hesaplar ve ortaya çıkan iş kimin?

Sizin, istisnasız. Her hesap ilk günden sizin adınıza açılır; biz sizin altyapınızın içinde kullanıcı olarak çalışırız, tersi asla olmaz. Kreatif dosyalar, landing page’ler, e-posta şablonları, ölçümleme dokümantasyonu ve kampanya yapıları size aittir. Yollarımız ayrılırsa çıkış da hizmetin bir parçasıdır, pazarlık konusu değil; biten bir çalışma sizi bulduğu yerden daha iyi bir yerde bırakmalıdır.

İşe yarayıp yaramadığını nasıl anlayacağım?

Başta, sizin için önemli olan sonucu birlikte belirleriz: randevu, sipariş, nitelikli talep ya da tekrar satın alma. Her rapor onun etrafında kurulur. Gösterim değil, tıklama değil, etkileşim değil.

İki haftada bir kısa ve sade bir değerlendirme, ayda bir de tam analiz alırsınız; ikisi de itiraz edebileceğiniz şekilde yazılır. Veri eksik ya da güvenilmezse rapor bunu açıkça yazar, boşluğu sessizce doldurmaz.

Neden diğer müşterilerinizin sonuçlarını paylaşmıyorsunuz?

Çünkü o rakamlar müşterilerimize ait; bağlamından koparıldıklarında da kanıt değil, reklam olurlar. Ekran görüntüsündeki bir ROAS; marj, iade, sezon etkisi ya da o rakamın nasıl ölçüldüğü hakkında hiçbir şey söylemez. Bizi çoğu zaman tam da o tür rakamların arkasını toplamak için çağırıyorlar.

Bunun yerine kimlerle çalıştığımızı, onlar için tam olarak ne yaptığımızı ve nasıl düşündüğümüzü yayımlıyoruz. Doğrulamak isterseniz doğrudan bir referans görüşmesi ayarlarız.

Mevcut ajansım veya geliştiricimle birlikte çalışabilir misiniz?

Evet, üstelik çoğu zaman en hızlı başlangıç budur. Mevcut hesaplarınız üzerinde bağımsız bir diagnostic yürütüp sonucu doğrudan hesapları yöneten kişiye teslim edebiliriz. İşi kalıcı olarak bölmek de meşru bir kurgu: ölçümleme, strateji ve kreatif yön bizde, günlük uygulama sizin ekibinizde. Mevcut tedarikçinizin yerini almak olası bir sonuçtur, amaç değil.