Nasıl çalışıyoruz: net şartlar, yazılı iş, sizin onayınız.

İşletmem için tam olarak ne yapacaksınız?

Reklam yatırımınızı ve o yatırımın satışa dönüşüp dönüşmediğini belirleyen her şeyi biz yürütürüz. Pratikte şu demek: Google ve Meta'daki kampanyaların kendisi; bu kampanyaların ne ürettiğini size söyleyen ölçümleme; insanların gördüğü reklamlar, görseller, videolar ve landing page'ler; gerektiğinde de bunların arkasındaki ürün listeleri, feed ve mağaza. Bazı müşteriler hepsini alır, çoğu iki parçayla başlar.

Benimki gibi bir işletme için uygun mu?

Bir müşterinin size bıraktığı değer, o müşteriyi satın almanın maliyetini karşılıyorsa ve gelen talebi karşılayacak kapasiteniz varsa uygundur. Bugünkü müşterilerimiz arasında bir estetik kliniği, bir toptancı, bir online gıda mağazası, bir şoförlü araç hizmeti ve bir moda kiralama pazaryeri var. Ayrıca bir temizlik şirketi, bir pazara giriş danışmanlığı, bir yatırım danışmanlığı, bir araç tasarım stüdyosu ve bir emlak portalı için site kurup bakımını yapıyoruz. Bu çeşitlilik bilinçli: yalnızca tek bir sektörde işleyen şeye yöntem denmez.

Kâr marjınız müşteri kazanımını kaldırmıyorsa, gelen talebi karşılayamıyorsanız ya da üç hafta içinde sonuç bekliyorsanız uygun değildir. Bunu, işi alıp sonra idare etmektense baştan söyleriz. En net örnek çalışmalar sayfasında duruyor: Berlin'deki bir şoförlü araç hizmetinin reklam harcaması, ölçümleme boşlukları kapanana kadar bilerek kilitli tutuluyor.

Yalnızca reklam mı yapıyorsunuz, siteyi de siz mi yapıyorsunuz?

İkisi de. WordPress üzerinde site tasarlar, kurar ve bakımını yaparız; landing page, ürün listesi, feed, ölçümleme ve e-posta tarafını biz kurarız; Shopify ve Magento mağazalarının içinde doğrudan çalışırız. Bir platform konfigürasyonun ötesinde gerçek geliştirme istiyorsa onu da yaparız: kendi ürünlerimiz Next.js, React, React Native ve Node.js ile yazıldı. Çalışmalar sayfasında, hem platform mühendisliği hem pazarlama entegrasyonları bize ait olan bir Magento pazaryeri var.

Sınır yetkinlik değil, ölçek. Kurumsal ölçekte komple bir replatform işi, tanımlı bir kapsamla ve doğrudan sizinle sözleşme yapan mühendislik partnerlerimize aittir. Kimse bir growth ekibini yazılım evi gibi göstermeye kalkmasın.

İşi gerçekte kim yapıyor?

Celik Works kurucu liderliğinde çalışır. Strateji, karar ve sorumluluk kurucudadır; junior'lara devredilmez. İlk görüşmeden sonra organizasyon şemasının alt basamaklarına havale edilmezsiniz. Uygulama hacmini ise kendi kurduğumuz AI operasyon katmanı taşır. Yalnızca senior'lardan oluşan bir ajansın, normalde kalabalık bir ekip gerektiren işi kapsayabilmesinin sebebi budur.

Bazı programlar bundan fazla el ister: bir platformun yeniden inşası, bir çekim ekibi, bir stüdyo günü. O zaman Melbourne, Almanya ve Türkiye'deki uygulama partnerlerimizi devreye alırız. Açıkça, kendi fiyatlarıyla ve doğrudan sizinle sözleşme yaparak.

AI'dan söz ediyorsunuz — hesabımı bir makine mi yönetecek?

Kurduğumuz AI operasyon katmanı, hız ve hacimden fayda gören işleri yapar: hesaplarınızı her gün izlemek, veriyi çekip karşılaştırmak, analiz ve reklam varyasyonu taslakları çıkarmak, kreatif üretmek, onaylanan değişiklikleri uygulamak. Sorunların ay sonu toplantısında değil bir gün içinde görünmesinin sebebi bu.

Stratejinizi belirlemez, işinizle ilgili bir iddiayı onaylamaz, kendi başına para hareket ettirmez. Her bütçe değişikliğini ve dışarıya çıkan her kelimeyi bir insan onaylar — yayına girmeden önce de siz onaylarsınız.

Pratikte tek kişisiniz. Siz yokken ne oluyor, bir de bana yer var mı?

Her şey sizin adınıza kurulu ve yapılmadan önce yazıya dökülüyor. Yokluğumuzda kaybedeceğiniz şey bizim kararımızdır; hesaplarınız, geçmişiniz veya dokümantasyonunuz değil. Uygulama partnerleri partnerler sayfasında adlarıyla duruyor ve sözleşmeyi doğrudan sizinle yapıyor. Altyapınızı elinde tutan tek bir kırılma noktası yok.

Kapasiteye gelince: eş zamanlı program sayısı bilerek sınırlı. Çünkü kurucu liderliği, sınır aşıldığı anda laf olur. İlk görüşmede yer olup olmadığını sorun; otomatik bir “evet” değil, net bir cevap alırsınız.

Hangi dillerde çalışıyorsunuz?

İngilizce, Almanca ve Türkçe. Strateji ve raporlama İngilizce yazılır. Almanya pazarındaki müşterilerimiz için Almanca kampanya ve ürün metinleri, Türkiye pazarı için de Türkçe metinler bugün yayında; ikisi de çalışmalar sayfasında görünüyor. Almanya pazarındaki iş, yerinde üretilmiş stüdyo kalitesinde kreatif gerektirdiğinde süreç Almanya'daki prodüksiyon partnerimiz üzerinden yürür.

Fiyatlandırma nasıl işliyor?

İşin şekline göre değişir. Her müşteriyi tek bir modele sokmaktansa kurguyu işe göre oturtmayı tercih ederiz. Bir teşhis çalışması ya da bir lansman genelde tanımlı kapsam için sabit fiyattır ve başlamadan önce fiyatlanır. Süreklilik gerektiren iş genelde aylık ücretle yürür; ihtiyaç duyduğunuz parçalara göre belirlenir ve her çeyrekte gözden geçirilir. Başka bir kurgu gerekiyorsa konuşuruz.

Şekli ne olursa olsun kural değişmez: maliyeti başlamadan önce, yazılı olarak bilirsiniz ve medya bütçeniz hiçbir zaman bu ücretin içine katılmaz. Sorun, ilk görüşmede bir rakam alırsınız.

Reklam bütçem buna dahil mi?

Hayır — ve asla olmamalı. Medya harcamasını Google ve Meta doğrudan sizin kartınızdan tahsil eder. Her kuruşunu kendi hesaplarınızda görürsünüz; bizim ücretimiz bundan tamamen ayrıdır. İkisini tek fatura altında birleştiren biri varsa, reklamınızın gerçekte neye mal olduğunu görme imkânınızı kaybetmişsiniz demektir.

Ne kadar süre bağlanmam gerekiyor?

İlk çalışma, kaçmanız gereken bir sözleşme değil, sonu tanımlı bir iştir. Devam eden iş aylık yürür, ihbar süresi vardır ve üç ayda bir gözden geçirilir.

Yine de süre konusunda kendinize karşı dürüst olun: ölçümlemenin düzelmesi haftalar alır, teklif sistemlerinin öğrenmesi için istikrarlı bir döneme ihtiyaç vardır. Dördüncü haftada verilen hüküm size işe yarar hiçbir şey söylemez.

Bu iş benim ne kadar zamanımı alacak?

Başta çok, sonra az. İlk haftalarda size ihtiyacımız var: erişimler, ürüne dair gerçekler, hangi iddiayı kullanıp kullanamayacağımız, iyi müşterinin gerçekte neye benzediği.

Sonrasında iş şuna iner: iki haftada bir kısa bir değerlendirme okumak, itiraz edilmesi gerekene itiraz etmek ve dışarıya çıkacak her şeyi yayına girmeden onaylamak. Bir ajans zamanınızı hiç istemiyorsa şüphelenin; işinize dair bilgi, onun üretemeyeceği tek parçadır.

Ya işe yaramazsa?

O zaman nedenini bire bir görebilmeniz gerekir. Çünkü her karar alınmadan önce yazıldı, her değişiklik yapıldıktan sonra kayda geçti. Bazen cevap şudur: bu kanal sizin fiyat seviyenizde işlemiyor. Öyleyse bunu söyler ve dururuz; size bir çeyrek daha test satmayız.

Dürüst hiç kimse reklamdan getiri garantisi vermez. Celik Works'ün taahhüdü şu: ne yapıldığını, neye mal olduğunu ve ne ürettiğini her zaman bilirsiniz.

Hesaplar ve ortaya çıkan iş kimin?

Sizin, istisnasız. Her hesap ilk günden sizin adınıza açılır; biz sizin altyapınızın içinde kullanıcı olarak çalışırız, tersi asla olmaz. Kreatif dosyalar, landing page'ler, e-posta şablonları, ölçümleme dokümantasyonu ve kampanya yapıları size aittir. Yollarımız ayrılırsa çıkış da hizmetin bir parçasıdır, pazarlık konusu değil. Biten bir çalışma, sizi bulduğu yerden daha iyi bir yerde bırakmalı.

İşe yarayıp yaramadığını nasıl anlayacağım?

Başta, sizin için önemli olan sonucu birlikte belirleriz: randevu, sipariş, nitelikli talep ya da tekrar satın alma. Her rapor onun etrafında kurulur. Gösterim değil, tıklama değil, etkileşim değil.

İki haftada bir kısa ve sade bir değerlendirme, ayda bir de tam analiz alırsınız. İkisi de itiraz edebileceğiniz şekilde yazılır. Veri eksik ya da güvenilmezse rapor bunu açıkça yazar, boşluğu sessizce doldurmaz.

Neden diğer müşterilerinizin sonuçlarını paylaşmıyorsunuz?

Çünkü o rakamlar müşterilerimize ait ve bağlamından koparıldıklarında kanıt değil, reklam olurlar. Ekran görüntüsündeki bir ROAS; marj, iade, sezon etkisi ya da o rakamın nasıl ölçüldüğü hakkında hiçbir şey söylemez. Bizi çözmek için çağırdıkları aldatmaca da tam olarak budur.

Bunun yerine kimlerle çalıştığımızı, onlar için tam olarak ne yaptığımızı ve nasıl düşündüğümüzü yayımlıyoruz. Doğrulamak isterseniz doğrudan bir referans görüşmesi ayarlarız.

Mevcut ajansım veya geliştiricimle birlikte çalışabilir misiniz?

Evet, üstelik çoğu zaman en hızlı başlangıç budur. Mevcut hesaplarınız üzerinde bağımsız bir teşhis çalışması yapıp sonucu doğrudan hesapları yöneten kişiye teslim edebiliriz. İşi kalıcı olarak bölmek de meşru bir kurgu: ölçümleme, strateji ve kreatif yön bizde, günlük uygulama sizin ekibinizde. Mevcut tedarikçinizin yerini almak olası bir sonuçtur, amaç değil.